Pelanggan Yang Terhormat,
Mohon luangkan waktu untuk memahami panduan Sewa Truk Pindahan dari GO-TRUK.
Kebenaran itu pahit, silahkan batalkan order daripada anda mencari kambing hitam atas kelalaian sendiri.
Kami tidak mau basa-basi demi order tapi selanjutnya merusak hubungan baik dengan Customer.
PENTING:
• Tenaga kerja kurang dari 4 orang itu PASTI berakhir dengan masalah kerusakan barang.
• Berharap barang 100% utuh tanpa kerusakan itu keinginan yang MUSTAHIL
• Geser barang 3 meter bisa lecet apalagi mindahin BARANG BEKAS sejauh ribuan kilometer melintasi berbagai macam karakter jalan.
• Bukan packing, susunan yang benar adalah KUNCI UTAMA untuk mengantisipasi kerusakan barang dalam perjalanan.
• Komplain atas kerusakan barang disampaikan langsung kepada sopir
• Ganti rugi atas kerusakan barang disepakati bersama dengan sopir (potong tagihan)
• Truk meninggalkan lokasi bongkar barang itu artinya pekerjaan dan masalah telah selesai
• Modus pelanggan nakal baca di bagian bawah
Validasi Dokumen
Pastikan Sopir, Truk, SIM & STNK sesuai Data Penawaran kami.
Lakukan Validasi Data saat kedatangan Truk ke lokasi muat barang.
REJECT tanpa kompensasi apabila tidak sesuai Data Penawaran 🙂
Surat Jalan Barang
Dokumen Surat Jalan Barang diterbitkan oleh Penyewa.
Penyewa yang mengetahui barang apa saja yang dimuat kedalam truk.
Surat Jalan Barang bisa tulis tangan pakai HVS biasa atau kertas buku.
Surat Jalan berisi data barang yang dimuat kedalam truk.
Surat Jalan Barang berfungsi sebagai Tanda Terima.
Sopir memerlukan Surat Jalan Barang bila ada razia dalam perjalanan maupun saat truk naik ke kapal penyeberangan.
Surat Jalan Barang dibuat 3 rangkap:
1 lembar untuk Pengirim
1 lembar untuk Sopir
1 lembar untuk Penerima
PASTI BERAKHIR DENGAN MASALAH KERUSAKAN BARANG
Proses Muat Barang
Muat-bongkar barang pindahan idealnya dilakukan oleh 4-6 orang Tenaga Kerja.
Proses muat barang pindahan biasanya membutuhkan waktu 2-5 Jam Kerja.
Tata susunan barang agar saling melindungi, misalnya: lemari disamping springbed, barang pecah belah dibawah meja.
Sopir dan Truk yang sama akan mengantar barang dari lokasi muat sampai ke lokasi tujuan barang.
Barang Beresiko Rusak
Beritahu Sopir apabila ada barang yang butuh PERLAKUAN KHUSUS. Misalnya, hewan atau tanaman.
Barang sejenis Guci, Keramik, Pot Bunga, Kaca dan Barang Elektronik WAJIB diberi alas kain dan karton.
Barang yang berpotensi rusak akibat getaran agar TIDAK BERSENTUHAN LANGSUNG dengan lantai truk.
Serah Terima Barang
Surat Jalan Barang ditanda-tangani oleh Sopir dan Pengirim.
Dengan ditanda-tangani oleh Sopir maka selanjutnya barang menjadi tanggung-jawab sopir selama dalam perjalanan.
Lakukan Photo Bersama sebagai Dokumentasi Serah Terima Barang dari Pengirim kepada Sopir.
Kwitansi Pembayaran
Pelanggan yang membutuhkan Kwitansi Pembayaran Bermaterai untuk keperluan kantor akan dikirim lewat kurir setelah pekerjaan selesai.
Pastikan anda memberikan alamat tujuan pengiriman yang benar
Laporan Pengaduan
Sopir dilarang meminta uang dari pelanggan, dengan alasan apapun!
Pelanggan dimohon untuk memberitahu apabila sopir kami tidak memiliki attitude yang baik dalam melayani.
Tips Pelayanan + Bonus
Pelanggan dapat memberikan uang tips atas pelayanan sopir dalam membantu penyelesaian pekerjaan 🙂
Bila sopir memperoleh tips mohon beritahu kami, karena sopir akan tambahan bonus #lagi dari GO-TRUK
Sinkronisasi Pekerjaan
Mohon buat dokumentasi photo dan video atas seluruh tahapan proses.
Dokumentasi kerja mohon dikirim kepada GO-TRUK melalui WhatsApp
Terimakasih atas kesediannya jadi pelanggan GO-TRUK
Salam 🙂
masalah
Ready 24 Jam Kerja 🙂
Jadwal muat barang sesuai permintaan dari pelanggan.
Sesuaikan jadwal dengan kondisi lingkungan untuk menghindari macet. Muat barang pada pagi siang sore malam subuh bisa!
Pastikan bahwa anda memahami aturan pemerintah daerah terkait pembatasan jam operasional truk di dalam kota.
Masalah Jalan & Kabel Listrik
Pelanggan dimohon untuk sediakan lokasi parkir 3 x 10 meter untuk Truk Colt Diesel dan 4 x 15 meter untuk Truk Fuso.
Pastikan bahwa tinggi kabel listrik dan kabel telepon yang melintang jalan lebih dari 4 meter.
PickUp Langsir
Bila lebar jalan dan kabel melintang jadi potensi masalah maka pelanggan harus mempersiapkan mobil pick up untuk melangsir barang dari rumah ke lokasi parkir truk.
Mohon jangan abai karena berhemat, untuk mengatasi problem kerusakan kabel menghabiskan biaya 2-10 jt.
Pusing Atas Kemauan Sendiri
Beberapa pelanggan pusing atas kemauan mereka sendiri!
Memberikan informasi yang salah atas jumlah dan ukuran barang sementara bak truk tidak bisa dibesarkan seperti balloon.
Barang banyak tapi pesan truk kecil lalu tumpuk barang sampai tinggi kemudian rusak saat tiba di lokasi tujuan dan selanjutnya menyalahkan kru.
Barang banyak tapi tidak boleh di tumpuk, setelah tidak muat lalu menyalahkan ukuran truk 🙂
Salah Susun Barang – Fatal
Salah Susun lalu Barang Rusak adalah kesalahan yang paling sering terjadi saat muat barang pindahan rumah ke atas truk.
Menumpuk barang hingga tinggi pada satu sisi sementara di sisi lain ada bagian yang lebih rendah atau bahkan kosong lalu barang rubuh dalam perjalanan.
Menyisakan rongga antara satu barang dengan barang lainnya dengan maksud agar barang tidak bergesekan SESUNGGUHNYA akan berakhir jadi masalah, barang dalam truk akan bergeser lalu berbenturan saat berbelok atau mendaki.
Barang yang paling sering rusak
– Kaca, karena tidak dilapisi triplek.
– Lemari & Furniture Playwood, customer malas mengurai rakitan.
– Barang besar dan berat tapi kurang tenaga kerja lalu barang diseret paksa.
– Barang disusun tinggi sebelah lalu terlempar dan membentur barang lainnya.
Pelanggan dimohon untuk antisipasi dini dengan mempersiapkan tenaga kerja yang cakap dalam urusan packing dan menata susunan barang karena ada potensi masalah saat tahapan pindahan rumah:
– Barang rusak saat proses muat
– Barang rusak dalam perjalanan
– Barang rusak saat proses bongkar
Indikasi pelanggan nakal
• Mengetahui resiko kerusakan barang tapi sengaja merahasiakan, setelah tiba di tujuan baru komplain.
• Barang rusak sengaja di bungkus rapi, setelah tiba di tujuan lalu buka kemasan dan ajukan komplain.
• Barang tidak naik ke truk dan tidak tertera dalam surat jalan, tapi komplain barang kurang saat tiba di tujuan.
• “Sengaja” memberi informasi yang salah atas volume barang lalu muatan menumpuk hingga overload.
• “Sengaja” manata susunan barang dengan salah supaya bergeser dan bergesekan dalam perjalanan.
Modus pelanggan nakal (kelas pemula)
– Pembayaran uang muka tidak cukup untuk biaya perjalanan.
– Mengajukan komplain setelah truk meninggalkan lokasi bongkar.
– Tidak punya itikad baik untuk melunasi biaya sewa truk pindahan.
Note:
60% dari harga sewa truk habis untuk biaya operasional dalam perjalanan (solar, toll, kapal, pungli dan akomodasi kru).